全球免費服務熱線
                                            400-1829-877
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                                            首頁 >> 導播技術 >> 售后服務

                                                                                                                                             售后服務承諾書
                                            北京科銳廣視科技發展有限公司本著“用戶至上、服務第一”的原則,深刻理解客戶服務的內涵,了解服務對公司、對用戶、對市場的影響,經過多年的積累和探索,科銳廣視公司的服務體系日臻完善,一支專業化的IT服務隊伍,已經踏上專業化服務的道路。
                                            系統保修
                                            整機保修一年??赏ㄟ^官網:www.sjtrc.com會員專區注冊后獲得延保至兩年服務。
                                            三個月內,我公司負責導播臺整機及零部件免費更換服務。
                                            保修期內,我公司整機及零部件的維護及保修,以及系統軟件的終身免費升級。保修期外,我公司承諾硬件升級只收取成本差價。
                                            7×24小時響應模式
                                            7×24小時響應模式是為保證客戶關鍵系統正常運作而特設的一種響應模式,該種響應模式將人工熱線由5×8延長到7×24,仍然采取資深工程師值班的方式,使客戶隨時地獲得信息和幫助。7×24小時的特點是及時和有效,無論雙休日,還是節假日,或者是凌晨時分,半夜三更,客戶的來電就是命令,目標只有一個:在第一時間作出響應,以最快的速度采取行動,在最短的時間排除故障,恢復正常,最大限度地減少系統故障可能給客戶造成的損失。
                                            服務計劃和方式
                                            1、運輸方式和供貨時間
                                            科銳廣視公司負責安排貨物的運輸業務,根據客戶需求產品的時間長短,供方可以選擇自己認為可行的運輸方式,并確保及時交貨。具體供貨周期由供方與需方根據實際情況商榷后定論,如有因供方原因交貨期延遲而給需方造成損失,科銳廣視公司將負責全部責任。
                                            2、系統施工和安裝過程
                                            自雙方簽訂合同后,科銳廣視公司成立工程小組為您提供優質的服務,在認真聽取需方的意見后,科銳廣視公司將建立一整套包括安裝調試、實施進度表、培訓計劃在內的詳盡現場實施方案??其J廣視公司工程小組將同貨物一起到達現場,進行實地觀看后對貨物的安裝和啟動進行監督。在一年內定期對所供貨物實施監督、維修和維護。
                                            3、系統調試
                                            在系統安裝過程中,科銳廣視公司技術工程師將對系統中的每個設備進行測試和驗收,對系統進行系統、規范的調試,直至整個系統全面開通。
                                            4、技術咨詢
                                            在合同簽訂以后,我們將提供用戶一份詳細的技術咨詢聯系方法,在整個維護期內,用戶可以隨時通過打電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向科銳廣視公司或原廠家進行技術咨詢。
                                            5、全時響應
                                            我們為客戶提供7×24小時響應服務。上班時間通過技術響應中心響應用戶的服務要求,非工作時間通過7×24小時熱線手機響應用戶的服務要求。這種方式可以非常及時地響應第一線用戶的問題。
                                            6、定期走訪
                                            我們對大型工程用戶經常采用專人定期走訪方式,調查工程實施和維護情況,聽取用戶意見,就近解決用戶存在的問題,并依此作為綜合評定和人員獎懲的重要依據。
                                            7、現場支持
                                            如果用戶遇到較為復雜的問題,一般通訊手段的咨詢不足以解決,可根據用戶具體情況,就近安排工程師趕到現場解決問題。
                                            8、設備保修
                                            工程完工后,在質量保證期內,系統中所有的設備和元器件由于質量問題而引起的故障,科銳廣視公司將免費予以更換,并保證系統即使恢復正常。保修時間從工程驗收完畢之日開始計算。為保證用戶利益,公司對全部系統提供終身維護。為了更多地聽取用戶意見,做好后期服務,我們將不間斷地對用戶進行回訪和巡檢,進行長期的跟蹤技術服務。對于貴方提出的服務要求,我們將及時做出響應,問題暫時不能解決的,我們將提供不低于故障設備性能的設備代用,直至問題得以解決。
                                            以上若干種支持維護計劃并不是相互割裂、互不相干的,而是以科銳廣視公司技術服務中心的組織結構為依托,全方位服務響應方式為主線,多種靈活的服務方式相互滲透,緊密結合成為完整統一的支持維護體系。這種方式經多個大型工程項目的實際運行檢驗,已被認為是高效可行的優秀解決方案(北京科銳廣視科技發展有限公司   2013年11月21日)
                                                                                                                                                                                                                

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